Etnografia Simples
Observar e registrar comportamentos reais de usuários em campo
Panorâmica
A Etnografia Simples ajuda a expor o que os indivíduos dentro de uma organização fazem e sentem, refletindo além do que vêem. Percepções são usadas para iniciar inovação real. Pessoas dentro e fora de uma organização possuem conhecimento tácito e latente de extremo valor. Extrair observações centradas em usuários pode estimular melhorias rápidas e desenvolvimento de protótipos.
Quando usar
- Ajudar rotinas invisíveis a se tornarem visíveis.
- Identificar as rotinas que podem levar à mudança, ou que precisam mudar.
- Observações etnográficas formam o núcleo para identificar as necessidades fundamentais e soluções inovadoras.
- Quando o conhecimento tácito e latente não é acessível através de pedidos aos usuários para explicitar as necessidades (por exemplo, através de grupos de foco).
Como aplicar
Começar:
Os participantes são convidados a observar as interações locais e extrair ideias da realidade cotidiana.
Montagem:
Membros do grupo principal trabalham em um desafio, individualmente ou em pares distribuídos pelos ambientes locais com oportunidades iguais para contribuir.
Materiais:
Em um ambiente local, com um caderno de notas, câmera, vídeo, e permissão para gravar (se necessário).
Tempo/Passos:
- 5 minutos: Os participantes explicam o problema que estão tentando resolver e seu entendimento atual da situação.
- 5 minutos: Defina locais de observação e pessoas a serem observadas que revelarão a experiência do usuário pormenorizadamente.
- 10-180 minutos Participantes observam sem falar por longos períodos, anotando detalhes e reflexões internas à medida que os participantes da etnografia falam.
- 20-180 minutos: Participantes selecionam comportamentos que observaram que enfrentam o desafio com uma nova abordagem, e logo fazem o acompanhamento com as pessoas perguntando o que elas estavam sentindo e fazendo no momento em que agiram de tal forma.
- 15 minutos: Os participantes reúnem o grupo de etnógrafos e comparam anotações e rascunhos utilizando o 1-2-4-Todos.
- 10-20 minutos: Os participantes escrevem observações, compõem histórias que destacam as necessidades e oportunidades.
- 10 minutos: Os participantes alimentam esforços de Brainstorming – (Chuva de ideias) e Improv Prototyping – Prototipagem de improviso com tais percepções.
Como adaptar
- Use um modelo de contar histórias para estruturar observações.
- Peça aos participantes para desenhar ou construir um modelo do desafio sendo analisado (esteja pronto para ser surpreendido por percepções mais profundas).
- Inclua clientes dos participantes nas observações (por exemplo, convide os clientes para gravar seus próprios comportamentos e compartilhar imagens ou vídeo).
Dicas
- Evite adicionar significado e interpretações muito rapidamente às observações.
- Os discernimentos derivam de detalhes discretos, muitas vezes esquecidos.
- Concentre-se nas qualidades intrínsecas; ignore hierarquia material ou tecnológica.
- Procure pelo irregular, íntimo, despretensioso.
- Procure por conforto com ambiguidade.
- Não ignore o que é imperfeito, bruto ou não permanente – o desvio pode ser positivo.
Recursos
- http://www.uel.br/ccb/psicologia/revista/textov1n22.htm – O Método etnográfico
- http://www.slideshare.net/anitarink/mtodo-etnogrfico-2100383?related=1 – Apresentação Etnografia
- http://www.slideshare.net/gehomrich/etnografia-35981521?qid=625b09b8-5bf3-4260-a99a-9347ae376ab2&v=qf1&b=&from_search=11 – Apresentação ETNOGRAFIA E OBSERVAÇÃO
- http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1414-32832008000200011&script=sci_arttext – Abordagem ao Método Etnográfico e ao seu desenvolvimento
- http://www.scielo.br/scielo.php?pid=s0101-32621997000200005&script=sci_arttext – Etnografia e pesquisa na sala de aula
- http://www.psicopedagogia.com.br/artigos/artigo.asp?entrID=702 – Artigo REFLEXÕES E CONTRIBUIÇÕES SOBRE O MÉTODO ETNOGRÁFICO