Etnografía simple

Observar y registrar el comportamiento real de los usuarios en el campo.

Visión general

La etnografía simple ayuda a exponer lo que hacen y sienten los individuos de una organización y reflejar más allá de lo que ven. Las percepciones se utilizan para iniciar una verdadera innovación. Las personas dentro y fuera de una organización tienen conocimientos tácitos y latentes valiosos. Tomar como base las observaciones centradas en los usuarios puede impulsar una rápida mejora y desarrollo de prototipos.

¿Cuándo usarlo?

  • Ayudar a que las rutinas invisibles se vuelvan visibles.
  • Identificar rutinas que pueden dar lugar a un cambio o que necesitan un cambio.
  • Las observaciones etnográficas son el eje para detectar necesidades fundamentales y soluciones innovadoras.
  • Cuando los conocimientos no verbalizados y latentes no son accesibles preguntando a los usuarios las necesidades explícitas (por ejemplo a través de grupos temáticos).

¿Cómo aplicarlo?

Al inicio:

Se invita a los participantes a observar interacciones locales y extraer percepciones de la realidad cotidiana.

Setting:

Los miembros del grupo que trabajan en un problema se distribuyen de forma individual o por parejas entre lugares locales con las mismas oportunidades de contribuir.

Materiales:

En un entorno local, con un cuaderno, una cámara, un vídeo y permiso para grabar (en caso necesario).

Tiempos/pasos:
  • 5 minutos: Los participantes explican el problema que están intentando solucionar y cómo entienden la situación.
  • 5 minutos: Defina los lugares que observar y las personas a las que seguir que revelarán la experiencia del usuario en profundidad.
  • 10-180 minutos: Los participantes observan sin hablar durante largos periodos, anotando detalles y reflexiones internas a medida que hablan los participantes en la etnografía.
  • 20-180 minutos: Los participantes seleccionan los comportamientos observados que abordan el problema con un nuevo enfoque y posteriormente hacen un seguimiento con los individuos preguntándoles qué sentían y hacían mientras se comportaban de esa forma.
  • 15 minutos: Los participantes vuelven a reunir al grupo de etnógrafos y comparan las notas y borradores utilizando la metodología 1-2-4-Todos .
  • 10-20 minutos: Los participantes escriben las observaciones y componen relatos que destaquen las necesidades y oportunidades.
  • 10 minutos: Los participantes contribuyen a una lluvia de ideas y a las actividades de elaboración de prototipos.

¿Cómo adaptarlo?

  • Utilice un modelo de narración para estructurar las observaciones.
  • Pida a los participantes que dibujen o construyan un modelo del problema en cuestión (esté preparado para sorprenderse con percepciones más profundas).
  • Incluya a los clientes de los participantes en las observaciones (por ejemplo, invite a los clientes a grabar su propio comportamiento y compartir las imágenes o vídeos).

Estudio de caso

  • Evite añadir significado e interpretaciones demasiado rápido a las observaciones.
  • Las percepciones provienen de detalles desapercibidos que suelen pasarse por alto.
  • Céntrese en las cualidades intrínsecas; ignore la jerarquía material o tecnológica.
  • Busque lo irregular, lo íntimo y lo modesto.
  • Busque la comodidad con la ambigüedad.
  • No ignore lo imperfecto, lo crudo o lo temporal, la anormalidad puede ser positiva.

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