Etnografia Simples

Observar e registrar comportamentos reais de usuários em campo

Panorâmica

A Etnografia Simples ajuda a expor o que os indivíduos dentro de uma organização fazem e sentem, refletindo além do que vêem. Percepções são usadas para iniciar inovação real. Pessoas dentro e fora de uma organização possuem conhecimento tácito e latente de extremo valor. Extrair observações centradas em usuários pode estimular melhorias rápidas e desenvolvimento de protótipos.

Quando usar

  • Ajudar rotinas invisíveis a se tornarem visíveis.
  • Identificar as rotinas que podem levar à mudança, ou que precisam mudar.
  • Observações etnográficas formam o núcleo para identificar as necessidades fundamentais e soluções inovadoras.
  • Quando o conhecimento tácito e latente não é acessível através de pedidos aos usuários para explicitar as necessidades (por exemplo, através de grupos de foco).

Como aplicar

Começar:

Os participantes são convidados a observar as interações locais e extrair ideias da realidade cotidiana.

Montagem:

Membros do grupo principal trabalham em um desafio, individualmente ou em pares distribuídos pelos ambientes locais com oportunidades iguais para contribuir.

Materiais:

Em um ambiente local, com um caderno de notas, câmera, vídeo, e permissão para gravar (se necessário).

Tempo/Passos:
  • 5 minutos: Os participantes explicam o problema que estão tentando resolver e seu entendimento atual da situação.
  • 5 minutos: Defina locais de observação e pessoas a serem observadas que revelarão a experiência do usuário pormenorizadamente.
  • 10-180 minutos Participantes observam sem falar por longos períodos, anotando detalhes e reflexões internas à medida que os participantes da etnografia falam.
  • 20-180 minutos: Participantes selecionam comportamentos que observaram que enfrentam o desafio com uma nova abordagem, e logo fazem o acompanhamento com as pessoas perguntando o que elas estavam sentindo e fazendo no momento em que agiram de tal forma.
  • 15 minutos: Os participantes reúnem o grupo de etnógrafos e comparam anotações e rascunhos utilizando o 1-2-4-Todos.
  • 10-20 minutos: Os participantes escrevem observações, compõem histórias que destacam as necessidades e oportunidades.
  • 10 minutos: Os participantes alimentam esforços de Brainstorming – (Chuva de ideias) e Improv Prototyping – Prototipagem de improviso com tais percepções.

Como adaptar

  • Use um modelo de contar histórias para estruturar observações.
  • Peça aos participantes para desenhar ou construir um modelo do desafio sendo analisado (esteja pronto para ser surpreendido por percepções mais profundas).
  • Inclua clientes dos participantes nas observações (por exemplo, convide os clientes para gravar seus próprios comportamentos e compartilhar imagens ou vídeo).

Dicas

  • Evite adicionar significado e interpretações muito rapidamente às observações.
  • Os discernimentos derivam de detalhes discretos, muitas vezes esquecidos.
  • Concentre-se nas qualidades intrínsecas; ignore hierarquia material ou tecnológica.
  • Procure pelo irregular, íntimo, despretensioso.
  • Procure por conforto com ambiguidade.
  • Não ignore o que é imperfeito, bruto ou não permanente – o desvio pode ser positivo.

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