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Reconnecter l'expérience des leaders et des experts avec les personnes les plus impliquées concrètement dans le défi

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Découvrir et s’appuyer sur les causes à l’origine du succès

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Observer et prendre note des véritables comportements des utilisateurs sur le terrain.

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L’apprentissage en contexte

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Passer en revue et tirer des conclusions pour un futur apprentissage

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Développer des stratégies pour mettre en oeuvre un éventail de possibilités plausibles mais imprévisibles