Etnografía simple
Observar y registrar el comportamiento real de los usuarios en el campo.
Visión general
La etnografía simple ayuda a exponer lo que hacen y sienten los individuos de una organización y reflejar más allá de lo que ven. Las percepciones se utilizan para iniciar una verdadera innovación. Las personas dentro y fuera de una organización tienen conocimientos tácitos y latentes valiosos. Tomar como base las observaciones centradas en los usuarios puede impulsar una rápida mejora y desarrollo de prototipos.
¿Cuándo usarlo?
- Ayudar a que las rutinas invisibles se vuelvan visibles.
- Identificar rutinas que pueden dar lugar a un cambio o que necesitan un cambio.
- Las observaciones etnográficas son el eje para detectar necesidades fundamentales y soluciones innovadoras.
- Cuando los conocimientos no verbalizados y latentes no son accesibles preguntando a los usuarios las necesidades explícitas (por ejemplo a través de grupos temáticos).
¿Cómo aplicarlo?
Al inicio:
Se invita a los participantes a observar interacciones locales y extraer percepciones de la realidad cotidiana.
Setting:
Los miembros del grupo que trabajan en un problema se distribuyen de forma individual o por parejas entre lugares locales con las mismas oportunidades de contribuir.
Materiales:
En un entorno local, con un cuaderno, una cámara, un vídeo y permiso para grabar (en caso necesario).
Tiempos/pasos:
- 5 minutos: Los participantes explican el problema que están intentando solucionar y cómo entienden la situación.
- 5 minutos: Defina los lugares que observar y las personas a las que seguir que revelarán la experiencia del usuario en profundidad.
- 10-180 minutos: Los participantes observan sin hablar durante largos periodos, anotando detalles y reflexiones internas a medida que hablan los participantes en la etnografía.
- 20-180 minutos: Los participantes seleccionan los comportamientos observados que abordan el problema con un nuevo enfoque y posteriormente hacen un seguimiento con los individuos preguntándoles qué sentían y hacían mientras se comportaban de esa forma.
- 15 minutos: Los participantes vuelven a reunir al grupo de etnógrafos y comparan las notas y borradores utilizando la metodología 1-2-4-Todos .
- 10-20 minutos: Los participantes escriben las observaciones y componen relatos que destaquen las necesidades y oportunidades.
- 10 minutos: Los participantes contribuyen a una lluvia de ideas y a las actividades de elaboración de prototipos.
¿Cómo adaptarlo?
- Utilice un modelo de narración para estructurar las observaciones.
- Pida a los participantes que dibujen o construyan un modelo del problema en cuestión (esté preparado para sorprenderse con percepciones más profundas).
- Incluya a los clientes de los participantes en las observaciones (por ejemplo, invite a los clientes a grabar su propio comportamiento y compartir las imágenes o vídeos).
Estudio de caso
- Evite añadir significado e interpretaciones demasiado rápido a las observaciones.
- Las percepciones provienen de detalles desapercibidos que suelen pasarse por alto.
- Céntrese en las cualidades intrínsecas; ignore la jerarquía material o tecnológica.
- Busque lo irregular, lo íntimo y lo modesto.
- Busque la comodidad con la ambigüedad.
- No ignore lo imperfecto, lo crudo o lo temporal, la anormalidad puede ser positiva.
