Troika de consulta

Obtener inmediatamente ayuda práctica e imaginativa de sus colegas

Visión general

La tutoría entre compañeros ayuda a descubrir soluciones cotidianas, relevar patrones y afinar prototipos. Es una forma simple y eficaz de ampliar el apoyo a la formación de las personas más allá de las relaciones jerárquicas formales.

¿Cuándo usarlo?

• Perfeccionar las aptitudes pidiendo ayuda.
• Aprender a formular problemas y dificultades de forma clara.
• Perfeccionar las dotes de consulta y escucha.
• Generar sabiduría que ayude al trabajo entre disciplinas y silos funcionales.
• Fomentar activamente la confianza mediante el apoyo mutuo.
• Crear las condiciones para que surjan soluciones no imaginadas.
• Empezar y terminar reuniones de personal.
• Dar tiempo a los participantes para formular y cribar los siguientes pasos después de una presentación.
• En conferencias y reuniones de grandes grupos.

¿Cómo aplicarlo?

Al inicio:

Se pregunta a los participantes: «¿cuál es su dificultad?, ¿qué tipo de ayuda necesita?»

Setting:

Grupos de tres, sentados, preferiblemente rodilla con rodilla. Las personas con diversas procedencias y perspectivas son más útiles. Todos tienen las mismas oportunidades de contribuir.

Materiales:

Mézclela con 15% Soluciones: cada cliente comparte su 15% Soluciones al pedir orientación.

• Invite al cliente a volver la cara a sus consultores una vez que se haya formulado y aclarado la pregunta (esto profundiza la curiosidad, la escucha, la empatía y la asunción de riesgos de todos).
• Genere solo preguntas para aclarar la dificultad: no asesoramiento.
• Vincúlelo a Heurística de ayuda, Oído, Visto, Respetado y Cinco porqués.

Tiempos/pasos:

• 1 minuto: Los participantes reflexionan sobre una pregunta de consulta que vayan a formular (cuando son el cliente).
• 1-2 minutos: Un participante (el «cliente») comparte la pregunta con los demás, que son los «consultores».
• 1-2 minutos: Los consultores formulan preguntas de aclaración al cliente.
• 4-5 minutos: Juntos, los consultores generan ideas, sugerencias y consejos.
• 1-2 minutos: El cliente comparte lo que le ha resultado más valioso de la experiencia.
• Cambio a la siguiente persona y repetición.

¿Cómo adaptarlo?

• Invite a mezclar papeles en cada troika.
• Intente darse cuenta del modelo de apoyo ofrecido. El piloto automático es para provocar cariñosamente diciendo al cliente «qué ves que ellos no ven».
• Si la primera ronda es poco fructífera, inténtelo otra vez.
• Las preguntas que desencadenan la autocompresión o la autocorrección pueden ser más poderosas que los consejos sobre lo que hacer.
• Intente mantener la atención en la autorreflexión preguntando: «¿qué está sucediendo aquí? ¿cómo está viviendo lo que está sucediendo?»