Troika de consulta

Obtenha ajuda prática e imaginativa de seus colegas de imediato

Panorâmica

A tutoria entre pares ajuda na descoberta de soluções quotidianas, revelando padrões e aprimorando protótipos. É uma forma simples e eficiente de prestar apoio em treinamento para as pessoas além das relações formais de notificação.

Quando usar

  • Aperfeiçoamento das aptidões para pedir ajuda.
  • Aprender a formular problemas e desafios com clareza.
  • Aperfeiçoamento da habilidade de escutar e consultar.
  • Gerar senso comum que os ajude a trabalhar em diversas disciplinas e unidades operacionais.
  • Inspirar confiança ativamente por meio do apoio mútuo.
  • Criar condições para que apareçam soluções inimagináveis.
  • Começar e terminar reuniões de equipe.
  • Dar tempo aos participantes para formular e examinar os passos seguintes a uma apresentação.
  • Em conferência e reuniões de grandes grupos.

Como aplicar

Começar:

Perguntas feitas aos participantes: “Qual é o desafio? Que classe de ajuda necessita?”.

Montagem:

Grupos de três, sentados, preferentemente frente a frente.  É muito útil combinar pessoas com diversos antecedentes e perspectivas.

Todos têm a mesma oportunidade para contribuir.

Materiais:
  • Unir com Open Space – (Espaço Aberto): cada cliente compartilha seu 15% Solutions, solicitando capacitação idônea.
  • Convidar o cliente a dar as costas a seus consultores uma vez que a pergunta foi compartilhada e esclarecida (isso torna mais profunda a curiosidade, a capacidade de escuta, de empatia e de assumir riscos para todos).
  • Gerar perguntas apenas para esclarece o desafio: não se aconselha (aka Q-Storming).
  • Link a Helping Heuristic – (Heurística de Ayuda), Heard Seen Respected (HSR) – (Ouvido, Visto, Respeitado), Five Whys – (Cinco Porquês).
Tempo/Passos:
  • 1 minuto: Os participantes refletem sobre uma questão de consulta que projetam realizar (quando é o cliente).
  • 1-2 minutos: Um participante (o “cliente”) compartilha sua pergunta com os outros que são “consultantes”.
  • 1-2 minutos: Os consultantes fazem perguntas de esclarecimento ao cliente.
  • 4-5 minutos: Em conjunto, os consultantes geram ideias, realizam sugestões, outorgam assessoramento de orientação.
  • 1-2 minutos: O cliente compartilha o que teve de maior valor nessa experiência.
  • Passa para a próxima pessoa e repete.

Dicas

  • Convidar para uma mistura de funções no âmbito de cada Troika.
  • Tentar observar o modelo de apoio que se oferece. O “piloto automático” é provocar carinhosamente, dizendo ao cliente “o que você vê que eles não veem”.
  • Se a primeira rodada é/insuficiente, tente novamente.
  • As questões que provoquem autoconhecimento ou autocorreção podem ser mais poderosas do que os conselhos sobre o que fazer.
  • Procurar manter o foco na auto-reflexão perguntando: “O que é que está acontecendo aqui? Como você está vivendo o que está acontecendo?”.

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