Conseil de Troïka

Obtenir immédiatement une aide pratique et imaginative de la part de ses collègues

Panorama

Le tutorat par les pairs peut aider à découvrir des solutions à mettre en pratique au quotidien, à révéler des modèles de fonctionnement, et à améliorer le prototypage. Il s’agit d’une méthode simple et efficace pour développer la pratique du tutorat individuel, au-delà des relations formelles qui s’inscrivent dans le cadre de la préparation de rapports.

Quand l'utiliser

• Renforcer les capacités en sollicitant de l’aide.
• Apprendre à reformuler clairement les problèmes et les défis.
• Améliorer les pratiques consultatives et les capacités d’écoute.
• Générer la sagesse qui permet un travail interdisciplinaire, au-delà des barrières fonctionnelles.
• Construire activement des relations de confiance, à travers une aide mutuelle.
• Créer des conditions pour permettre l’émergence des solutions qui n’étaient pas envisagées.
• Démarrer et conclure des réunions du personnel.
• Donner aux participants le temps de formuler et de sélectionner les étapes successives à une présentation.
• Pendant les conférences et les réunions avec des groupes plus nombreux.

Comment l'appliquer

Commencement:

Les participants doivent répondre aux questions suivantes: “En quoi consiste votre défi? Quelle est l’aide nécessitée?”

Disposition:

Des groupes de trois personnes, préférablement assises face à face. Les personnes issues de contextes différents et avec des perspectives différentes seront d’une aide précieuse. Chaque personne a la possibilité de participer au même titre que les autres.

Matériels:

• Associer l’exercice avec les solutions aux 15%: Chaque client partage ses solutions en sollicitant l’aide d’un tuteur.
• Inviter le client à tourner le dos à ses consultants une fois que la question a été étudiée en commun et clarifiée (cela permet de susciter pour tout le monde, la curiosité, l’écoute, l’empathie et la prise de risque).
• Les questions ne sont posées que pour clarifier le défi. Aucun conseil n’est donné (pas de questions remue-méninges).
• Associer l’exercice avec d’autres méthodologies comme l’aide heuristique, le ecouté, vu, respecté, les cinq pourquoi.

Temps/mesures

• 1 minute: Les participants réfléchissent à une question consultative qu’ils ont l’intention de poser (lorsqu’ils sont à la place du client).
• 1 à 2 minutes: Un participant (le “client”) partage ses questions avec les autres, qui sont les “consultants”.
• 1 à 2 minutes: Les consultants demandent au client de clarifier ses questions.
• 4 à 5 minutes: Ensemble, les consultants élaborent des idées, des suggestions et des conseils de tutorat.
• 1 à 2 minutes: Le client souligne ce qu’il retient comme le plus important de son expérience.
• Passer à la personne suivante et répéter le processus.

Trucs et astuces

• Mélanger les rôles dans le cadre de chaque “Troïka”.
• Essayer de remarquer la schématisation du type d’aide apporté. Il est naturel de provoquer gentiment le client en lui suggérant “les choses que l’on voit, mais qu’il ne voit pas”.
• Si la première session n’est pas conclusive, répéter le processus.
• Les questions qui permettent aux participants de comprendre la situation et de la rectifier par eux-mêmes peuvent être plus importantes que les conseils relatifs à la marche à suivre.
• Essayer de rester concentré sur une démarche d’autoréflexion, avec des questions comme: “Que se passe-t-il dans cette situation? Comment vivez-vous cette situation?