Lo que necesito de usted

Revelar necesidades y trabajar en todas las funciones y disciplinas

Visión general

Esta estructura es una herramienta concebida para personas que trabajan en distintos departamentos de la misma empresa con el fin de mejorar la forma de preguntarse entre sí lo que necesitan para cumplir sus objetivos. A la vez que destaca la importancia de que todos pertenezcan al mismo equipo de trabajo que persigue objetivos comunes, la actividad se centra en articular las necesidades básicas, que a su vez se atienden mediante respuesta claras y congruentes.

¿Cuándo usarlo?

• Practicar la articulación de las necesidades claramente y pedir lo que se necesita.
• Practicar respuestas claras.
• Restablecer y mejorar la comunicación.
• Progresar en todos los silos funcionales.
• Disponer todas las cuestiones de manera simultánea para que todo el mundo lo vea.

¿Cómo aplicarlo?

Al inicio:

• Invite a los participantes a pedir lo que necesitan de sus colegas (a menudo en distintas funciones o disciplinas) para tener éxito.
• Invite a los demás a responder a las peticiones sin ambigüedad.

Setting:

Un grupo pequeño de entre tres y siete personas en un círculo o varios grupos pequeños. Con un grupo grande podría utilizarse La Pecera.

Materiales:

Cuadernos para anotar las necesidades y respuestas.

Tiempos/pasos:

• 5-10 minutos: De manera individual, los participantes hacen una lista de sus dos necesidades principales con respecto a cada uno de los demás miembros del círculo, formuladas como petición. Tienen que formular las necesidades de una forma que pueda expresarse con cuidado y matices de la siguiente manera: «lo que necesito de usted es…».
• 15 minutos: Una por una, las personas declaran sus dos necesidades a cada persona de la mesa. En esta fase, nadie formula preguntas ni respuestas.
• 5-10 minutos: Individualmente (o en consulta con otros que compartan la misma función), escriben una de las cuatro siguientes respuestas a cada petición: sí, no, lo intentaré, indiferente (véase la definición más abajo en la sección de Consejos).
• 10 minutos: Cada persona se dirige a un miembro del grupo cada vez, repitiendo la petición y después compartiendo la respuesta (sí, no, lo intentaré o indiferente).
• 15 minutos: Puesta en común.

¿Cómo adaptarlo?

• Considere la posibilidad de hacer una segunda ronda si parece que han quedado demasiadas cosas sin resolver o poco claras: practicar peticiones concretas y claras de «lo que necesito de usted es…» es una aptitud esencial.
• Únalo con Heurística de ayuda, Autonomía Integrada y Entrevistas Apreciativas (EA).

Estudio de caso

Título:

Taller de «Lo que necesito de usted»

Actividad:

Taller de estructuras liberadoras del CIF-OIT

Contacto:

La estructura «Lo que necesito de usted entrelazado» se utilizó para ayudar a personas con distintas funciones a pedir con mayor exactitud lo que necesitaban y entender mejor qué pueden ofrecer otras funciones. Se pidió a los participantes que formasen grupos según el departamento o función que representasen: Prodev, Formación, Servicios, y Aprendizaje y Comunicaciones. Cada grupo tuvo 15 minutos para decidir una petición a cada una de las demás unidades (lo que necesitaría su unidad de cada una de las demás). Un representante del grupo transmitía posteriormente estas peticiones a los demás grupos. Los grupos deliberaban sobre la posibilidad de atender cada una de las peticiones de las distintas unidades. Después, los representantes de los grupos respondían «sí», «no», «quizá» o «indiferente».

Después del ejercicio se permitió una breve explicación de las respuestas. El ejercicio ayudó a romper silos y mejorar los flujos de comunicación y puso de relieve la buena voluntad de los colegas para trabajar juntos.

Consejos

• «Indiferente» significa que la petición era demasiado vaga para dar una respuesta específica.
• Aplique estrictamente la norma de respuesta no inmediata.
• Aplique estrictamente la norma de que solo se permiten como respuesta sí, no, lo intentaré o indiferente (no se permiten más explicaciones).
• Aliente a todo el mundo a pedir lo que de verdad necesita para tener éxito.
• Fomente la diversión y una pequeña dosis de dramatismo.
• No incluya más de siete funciones para evitar confusión.
• Utilice tarjetas de pregunta y respuesta para ayudar a los grupos a perfilar cómo expresar sus necesidades.