Heurística de ayuda

Practique métodos progresivos para ayudar a otros, obtener ayuda y pedir ayuda

Visión general

La heurística es una estructura que indica los elementos importantes a considerar al entrar en una nueva situación. Es una herramienta para desarrollar al mismo tiempo una visión más profunda y ayudar a responder mediante una actitud de toma de decisiones rápida. Este método se basa en intercambios cortos que revelan heurísticas eficaces.

¿Cuándo usarlo?

  • Evitar las trampas comunes al dar y pedir ayuda.
  • Cambiar los patrones no deseados de entrega de ayuda que incluyen: soluciones prematuras, consejos innecesarios; añadir presión para forzar al uso de asesoramiento; trasladarse a los próximos pasos demasiado rápido; tratar demasiado firmemente de no proporcionar demasiada ayuda.
  • Cambiar patrones de solicitud de ayuda indeseados que incluyan: desconfiar, no compartir el verdadero problema; aceptar ayuda que no nos corresponde; buscar validación, no ayuda; resentirse por no obtener suficiente ayuda.
  • Mejorar la coordinación interprofesional en cualquier grupo profesional.
  • Ampliar las opciones cuando la frustración se apodera del proceso de ayudar a otro miembro del equipo de trabajo.

¿Cómo aplicarlo?

Al inicio:
  • Invitar a los participantes a ver todas las interacciones humanas como ofertas que se aceptan o bloquean (por ejemplo, los artistas de la improvisación están formados para aceptar todas las ofertas).
  • Se les invita a actuar, reaccionar u observar cuatro patrones de interacción.
  • Se le invita a reflexionar sobre sus propios patrones, así como cambiando la forma de pedir, ofrecer y recibir ayuda.
Setting:
  • De pie cara a cara. Todo el mundo tiene uno de los tres papeles posibles (es buena idea cambiar los papeles según progresa la actividad). Formar grupos de tres: una pareja interactúa (cliente y formador), y el tercero hace de observador. Es buena idea cambiar los roles según progresa la actividad.
Tiempos/pasos:
  • Cuatro rondas de 1-2 minutos de interacciones improvisadas, seguido de 5 minutos de resumen.
  • Un cliente comparte un desafío que le apasiona. Mientras que el observador presta mucha atención, el formador responde con el siguiente patrón:
  1. Presencia silenciosa: el formador acepta todas las ofertas y escucha con compasión.
  2. Descubrimiento guiado: el formador acepta todas las ofertas y guía una investigación de descubrimientos mutuos.
  3. Provocación amorosa: el formador introduce consejos, a la vez que acepta y bloquea las ofertas, según sea necesario.
  4. Proceso consciente: formador y cliente aceptan todas las ofertas, trabajando al máximo con su inteligencia. Deben notar cómo las nuevas posibilidades se amplifican mediante este enfoque mental.
  • Explicar el uso de los cuatro patrones de ayuda.

¿Cómo adaptarlo?

  • Se puede invitar a cada persona a crear su propio perfil, identificar él/ella misma sus patrones por defecto y oportunidades de crecimiento.
  • Comience con los patrones más ‘divertidos’: neutros (respuesta cero) y el bloqueo al ignorar e interrumpir.
  • Se utiliza cuando una actividad como Lo que necesito de usted no alcanza su pleno potencial o cuando se ha caído en uno de los patrones no deseados para pedir o dar ayuda.

Consejos

  • Animar a la gente a cambiar los roles en cada ronda.
  • Centrarse en que el cliente busque sus propias soluciones (autodescubrimiento en grupo).
  • Notar diferencias de estatus, configuración, lenguaje corporal, comportamiento, señales sutiles.
  • La primera ronda se puede utilizar como preparación para profundizar el trabajo en un único patrón (es decir, presencia silenciosa, descubrimiento guiado, provocación amorosa y proceso consciente).

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